Transformação digital é passado, está surgindo um novo DNA
Escrevi este artigo baseado em várias palestras que assisti e também baseado na opinião de vários amigos na nossa área de “TI” e de “Negócios”.
O que empresas como Netflix, Airbnb e WhatsApp têm em comum?
Fundadora da Humor Lab, Maryana Rodrigues, após sofrer bullying na infância, depressão e a síndrome de Burnout na fase adulta, dá dicas de como estimular a criatividade em tempos de tanta agitação e informação. Hoje, a especialista ajuda as empresas na implementação de uma nova cultura orientada para o humor e, assim, despertar uma visão mais otimista e criativa diante dos problemas e desafios diários
Cinco fatores que dificultam a inovação nas empresas
Um tema recorrente é a inovação nas empresas. A maioria sabe da sua importância e necessidade, mas poucas são as que conseguem efetivamente colocá-la em prática. Trabalhando com o tema há algum tempo, percebo que há vários fatores que impedem uma empresa de inovar de forma coerente com a sua realidade, de forma assertiva e periódica. Por isso, resolvi listar aqui os cinco fatores mais comuns que tendem a inibir a inovação nas empresas.
33 erros no serviço de atendimento ao cliente ou Como evitar que seus clientes te amem!
Nesse novo post, me pareceu interessante comentar sobre os erros de serviço e atendimento ao cliente que – sempre – devemos buscar evitar, se pretendemos ganhar a confiança e a lealdade da clientela.
Como um Atendimento ao Cliente Incrível Pode Duplicar Sua Receita
O atendimento ao cliente tem um grande papel quando se trata de desenvolver e sustentar sua empresa. Tenho certeza de que você conhece o velho ditado: “O cliente sempre tem razão.” Os seus clientes são as boias salva vidas do seu negócio, e eles precisam ser tratados de acordo. Quer você esteja no negócio por […]
Cinco mitos sobre a ISO de inovação que você precisa saber
Lançada em julho de 2019, a ISO 56002, de gestão da inovação, tem despertado divergência de opiniões. De um lado, adeptos da cultura de inovação temem pela burocratização. Do outro, gestores acreditam que sem processos, não há inovação. Como um dos únicos brasileiros que participou do processo de formatação dessa norma e das primeiras implementações em empresas nacionais, posso garantir com grande convicção que essa norma veio para ajudar empresas de todos os portes e segmentos a criarem uma gestão voltada para o futuro. Sendo assim, listei os cinco mitos mais comuns sobre a ISO de inovação.
